هل تعرف ما الذي يهم عملاءك فعلاً؟
تخيل أنك تخاطب غرفة مليئة بالعملاء وتتحدث عن معاناتهم وأحلامهم وأهدافهم، وفي نفس المكان منافسيك يتحدثون عن أنفسهم فقط. من الذي سيترك أثر دائم؟
هذا هو الفرق بين الاعمال التي تتماشى وتضيع بين منافسيها وبين العلامات التجارية التي تميز نفسها عن غيرها. بل هي الانعكاس الذي يشعر به عملاؤك تجاه أنفسهم من خلالها.
توقف عن البيع وابدأ في التواصل
أغلب الشركات تركز على ما تقدمه فقط. لكن عملائك يتخذون القرارات بناءً على كيفية فهمهم وشعورهم لما تُقدم. هل يشعرون بالدعم؟ أو الوضوح؟ أو الإلهام؟ ماذا تضيف لهم؟
يأتي النجاح الحقيقي لتجارتك من خلال التواصل على المستوى الإنساني. العلامة التجارية التي تتفاعل بعمق مع العملاء هي من تبني الثقة والولاء.
لماذا يجب على علامتك أن تتحدث كأنها شخص حقيقي وليس كالذكاء الاصطناعي؟
العملاء ملّوا من المحاولة الدائمة من حولهم لبيعهم وتسويقهم لمنتجات وخدمات. هم عملاء واعيين، يجب ان تشعرهم بمدى صدقك وتأثُيرك على عواطفهم واحساسهم بالهدف هو ما يُشكل قرارهم باختيارك بين كل المنافسين.
العلامة التجارية التي تعكس هذه القيم تكون أكثر من مجرد شركة او تجارة تبيع منتج او خدمه، بل تُصبح شريك يهدف الى تحسين حياة عملائه. من خلال فهم تحدياتهم وطموحاتهم، يمكنك بناء علاقات دائمة. واعلم الاعتماد على الذكاء الاصطناعي (روبوتي) بشكل بحت يولدّ لك نتيجة عكسية تمامًا.
كيف تُحسن وتطبق ذلك على تجارتك؟
طبق الخطوات التالية:
اعرف كيف يفكرون عملائك وجمهورك المستهدف:
تواصل واسمع منهم، ولاحظ سلوكهم، وافهم الدوافع وراء اختياراتهم. وطور من وسائل وطُرق التواصل .
خصص تجارب لها تأثير كبير:
ابتكر تجارب لها معنى - مثل لمسة شخصية غير متوقعة أو استراتيجية تقدير للعملاء غير تقليدية.
ركز على الحصريات:
قدم أدوات مفيدة وحصرية لا يستطيع العملاء الحصول عليها بسهولة من أي مكان آخر.
اختر التوقيت المناسب:
التوقيت هو كل شيء. حدد اكثر الاوقات التي يحتاج فيه عملاؤك للتغيير - مثل لحظات مهمة في حياتهم الخاصة - وكن حاضرًا لتقديم قيمة سريعة. توقعُ احتياجاتهم قبل ظهورها هي الطريقة التي تكسبهم فيها وتجعلهم يثقون بك اكثر.
لماذا تنجح العلامات التجارية باتباع هذا النوع من التواصل؟
عندما تعتمد استراتيجية علامتك التجارية على فهم عميق لعملائك، فإنك تنتقل من كونك مقدم لخدمة/منتج إلى ضرورة لهم! اليوم التميز ليس فقط مجرد منافسة على المنتجات أو الخدمات، بل بخلق روابط عاطفية دائمة لا يمكن لاحد نسخها.
اتخذ الخطوة التالية
ان كنت تريد فعليّا ان تعرف اكثر عن كيفية ملائمة علامتك التجارية مع احتياجات عملائك، وتسعى لتطوير استراتيجية عملك، ولا تعرف من اين تبدأ، احجز استشارة معنا.
Commentaires